Terma dan Syarat Surewim — Panduan Lengkap untuk Setiap Ahli

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan Surewim ("Platform" atau "Kami"). Dokumen ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web Surewim di surewim.net dan semua perkhidmatan yang berkaitan, termasuk aplikasi mudah alih, permainan, dan sistem pembayaran yang tersedia dalam platform.

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform Surewim, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan di sini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform Surewim.

Terma ini hendaklah dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab Surewim, yang kesemuanya membentuk perjanjian penuh antara anda dan Surewim.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform Surewim, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut :

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran
• Merupakan individu yang mendaftar atas nama sendiri, bukan atas nama orang lain
• Tidak pernah diharamkan atau disekat daripada menggunakan platform Surewim sebelum ini
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak berada di wilayah atau negara yang melarang penggunaan perkhidmatan perjudian dalam talian

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang dan boleh menyebabkan kesemua akaun berkenaan ditangguhkan serta baki dikembekukan sementara siasatan dijalankan.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, dan nombor telefon. Surewim berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa bagi mengesahkan maklumat yang diberikan.

Akaun Surewim anda adalah untuk kegunaan peribadi anda sahaja. Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, termasuk semua pertaruhan, transaksi, dan komunikasi yang dibuat melalui akaun tersebut.

Berkenaan keselamatan akaun, anda bersetuju untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak lain
• Menggunakan kata laluan yang kukuh yang menggabungkan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) sebagai lapisan perlindungan tambahan
• Memaklumkan Surewim dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran
• Log keluar daripada akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya apabila menggunakan peranti yang dikongsi

Surewim tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat log masuk anda. Walau bagaimanapun, kami akan bekerjasama sepenuhnya dalam siasatan sebarang kes akses tanpa kebenaran yang dilaporkan.

Surewim menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang lazim digunakan oleh pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan Boost. Semua transaksi diproses melalui saluran yang selamat dan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.

Berkenaan deposit:

• Had minimum deposit adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman deposit platform
• Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa yang singkat setelah pembayaran disahkan
• Surewim tidak mengenakan sebarang bayaran tersembunyi untuk proses deposit
• Sebarang kos yang dikenakan oleh pembekal pembayaran pihak ketiga adalah tanggungjawab ahli

Berkenaan pengeluaran:

• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun bank atau dompet e yang sama dengan yang digunakan untuk deposit
• Pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama dapat diproses
• Masa pemprosesan pengeluaran bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan boleh mengambil masa sehingga tiga hari bekerja dalam kes tertentu
• Surewim berhak menangguhkan pengeluaran sementara siasatan keselamatan dijalankan sekiranya terdapat aktiviti mencurigakan

Surewim menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback, dan program kesetiaan. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan semasa tawaran dikemukakan.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus Surewim:

• Keperluan pusing ganti: Setiap bonus mempunyai keperluan pusing ganti yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Keperluan ini dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi
• Tempoh sah: Bonus mempunyai tempoh sah tertentu. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh secara automatik
• Satu bonus pada satu masa: Melainkan dinyatakan sebaliknya, hanya satu bonus boleh aktif pada sesuatu masa
• Larangan penyalahgunaan: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus, termasuk pembukaan akaun berbilang untuk menuntut bonus berulang kali, akan menyebabkan semua bonus dibatalkan dan akaun ditangguhkan

Surewim berhak mengubah suai, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Keputusan Surewim berkenaan kelayakan bonus adalah muktamad.

Semua permainan yang tersedia dalam platform Surewim menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh badan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan adil kepada semua pemain.

Berkenaan permainan:

• Nilai Pulangan Kepada Pemain (RTP) untuk setiap permainan slot boleh dilihat dalam maklumat permainan masing-masing
• Surewim tidak memanipulasi hasil permainan dalam apa jua cara sekalipun
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, Surewim akan berusaha untuk memulihkan keadaan permainan ke titik sebelum gangguan berlaku
• Dalam kes di mana pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan yang terjejas akan dibatalkan dan jumlah taruhan dikembalikan kepada baki ahli
• Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform Surewim dan boleh menyebabkan penggantungan akaun serta-merta, perampasan baki, dan tindakan undang-undang jika berkenaan:

• Penipuan identiti: Mendaftar atau menggunakan akaun atas nama orang lain tanpa kebenaran
• Pengubahan wang haram: Menggunakan platform Surewim sebagai saluran untuk mengubah wang hasil aktiviti haram
• Manipulasi permainan: Menggunakan perisian automatik, bot, skrip, atau sebarang kaedah teknikal yang memberi kelebihan tidak adil dalam permainan
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan yang melibatkan interaksi pemain
• Penyalahgunaan bonus: Mengeksploitasi sistem bonus melalui kaedah yang bertentangan dengan semangat program promosi
• Chargebacks tidak sah: Membuat tuntutan balik wang daripada bank atau pembekal pembayaran bagi transaksi yang sah
• Ancaman dan gangguan: Mengancam, mengganggu, atau melecehkan kakitangan Surewim atau ahli lain

Surewim mengambil privasi ahli dengan sangat serius. Semua maklumat peribadi yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform dikumpul, diproses, dan disimpan mengikut Dasar Privasi Surewim yang lengkap.

Secara ringkas, komitmen privasi Surewim merangkumi:

• Maklumat peribadi anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda
• Data anda disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan penyulitan dan kawalan akses yang ketat
• Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda
• Anda boleh meminta pembetulan data yang tidak tepat atau tidak lengkap pada bila-bila masa
• Cookie digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan boleh dikonfigurasi melalui tetapan pelayar anda

Surewim berhak untuk menggantung atau menutup akaun ahli dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini
• Pengesahan bahawa ahli di bawah umur 18 tahun
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Aktiviti mencurigakan yang menunjukkan potensi penipuan atau pengubahan wang haram
• Permintaan penutupan akaun oleh ahli sendiri
• Permintaan pengecualian diri melalui program permainan bertanggungjawab

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan Surewim. Sebarang baki yang sah akan dikembalikan kepada ahli setelah proses pengesahan selesai, dengan syarat tiada isu tertunda berkaitan bonus atau siasatan.

Surewim juga menawarkan pilihan pengecualian diri kepada ahli yang merasakan mereka perlu berehat daripada platform. Hubungi kami melalui bahagian Permainan Bertanggungjawab untuk maklumat lanjut.

Surewim menyediakan platformnya atas dasar "seadanya" dan tidak membuat sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat, berkenaan ketepatan, kebolehpercayaan, atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu selain daripada yang dinyatakan secara jelas.

Surewim tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat hasil permainan yang tidak menguntungkan
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan Surewim, termasuk gangguan internet, bencana alam, atau serangan siber
• Kerugian yang berpunca daripada kegagalan ahli mematuhi terma dan syarat ini
• Tindakan pihak ketiga, termasuk pembekal pembayaran atau pembekal permainan

Walau bagaimanapun, had liabiliti ini tidak terpakai dalam kes kecuaian besar atau penipuan yang boleh dibuktikan secara jelas di pihak Surewim.

Surewim berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan dalam platform.

Surewim akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan ketara melalui:

• Notis dalam platform semasa anda log masuk
• E-mel kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini

Penggunaan berterusan platform Surewim selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda perlu berhenti menggunakan platform dan menutup akaun anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan Surewim sedia membantu anda. Kami komited untuk memberikan respons yang tepat dan berguna dalam masa yang sesingkat mungkin.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui butang sokongan dalam platform
• Pusat FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan yang kerap dikemukakan

Untuk aduan formal, sila hantarkan perincian penuh aduan anda melalui e-mel dengan subjek "Aduan Rasmi" supaya kes anda dapat dikemukakan kepada pasukan yang sesuai dengan segera.